O canal muda. O atendimento continua no CRM.
WhatsApp, Facebook Messenger e direct do Instagram
Com o Omnichannel no CRM Campos Dealer, os canais digitais entram em uma operação centralizada. A equipe passa a atender com mais contexto, preservar o histórico das conversas e acompanhar cada contato com mais organização dentro do próprio CRM.
Quando os canais se espalham, o atendimento perde contexto
O cliente chama pelo canal que preferir. A concessionária precisa saber quem respondeu, o que já foi conversado e qual contato precisa de uma próxima ação.
Conversas em lugares diferentes
WhatsApp, Instagram e Facebook acompanhados separadamente.
Histórico difícil de recuperar
A equipe perde contexto quando o atendimento continua em outro momento.
Leads sem acompanhamento
Fica mais difícil saber quem atende e onde agir.
Quando o atendimento entra no CRM, a operação ganha controle
Com o Omnichannel no CRM Campos Dealer, os canais digitais passam a fazer parte de uma única operação, com mais contexto para atender e acompanhar cada contato.
Canais reunidos no CRM
WhatsApp, Instagram e Facebook em uma operação centralizada.
Histórico preservado
Mais continuidade para a equipe atender cada conversa.
Responsável e próxima ação mais claros
Mais organização para acompanhar o atendimento digital.
Como funciona
Do primeiro contato ao acompanhamento, tudo com mais contexto.
1. O cliente chama pelo canal que preferir
2. A conversa entra em uma operação centralizada
3. A equipe atende com histórico e contexto
4. A gestão acompanha a operação com mais clareza
Para concessionárias que precisam organizar o atendimento digital
A solução é indicada para concessionárias que recebem contatos por diferentes canais e precisam transformar esse fluxo em uma operação mais organizada, rastreável e conectada ao CRM.
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