Fortalecer el servicio al cliente y aumentar el rendimiento del concesionario.
WhatsApp en CRM Campos Dealer
El módulo CRM Campos Dealer que centraliza la atención al cliente vía WhatsApp en un único entorno, con control administrativo, gestión de usuarios, automatizaciones, chatbot, flujos de conversación, distribución/transferencia de servicios y seguimiento completo (dashboards e historial).
Bandeja de entrada del equipo
Servicio centralizado, con colas y visibilidad.
Transferencia con contexto
Cambia de agente sin perder tu historial de conversaciones.
Automatizaciones y bots
Primer contacto, fuera de horario comercial y varias otras posibilidades.
Origen, medios y etiquetas
Realizar seguimiento de citas y organizar operaciones.
API oficial de WhatsApp
Integración con la API oficial Meta.
Centralice el servicio al cliente, evite conversaciones en teléfonos celulares personales y reduzca demoras, pérdida de clientes potenciales y falta de seguimiento.
Estandarice el servicio, distribuya de forma segura y obtenga trazabilidad, sin depender de personas o herramientas externas.
Cada conversación puede generar automáticamente Acciones, Ofertas, Órdenes de Servicio y Oportunidades, transformando el servicio al cliente en un proceso.
Transformar WhatsApp en una operación controlada y medible.
Servicio centralizado
Todas las interacciones de atención al cliente de WhatsApp se gestionan en un único entorno. Obtendrás colas, visibilidad y estandarización desde el primer contacto, lo que reduce las preguntas repetidas y mejora la coherencia desde el primer mensaje.
- Bandeja de entrada única por canal y operación
- Puesta en cola y priorización para reducir los mensajes sin respuesta.
- Historial auditable: cambie de agente sin perder contexto.
Organización y Continuidad
Configure la distribución de las solicitudes de atención al cliente entre personas y áreas. El flujo de trabajo es híbrido: el bot, la automatización y los agentes humanos trabajan juntos, y la conversación puede transferirse sin interrumpir la experiencia del cliente.
- Distribución por equipo, empresa, departamento o canal.
- Transferencia entre agentes manteniendo la continuidad del servicio.
- Priorizar mensajes para reducir la pérdida de clientes potenciales
Registro en CRM
El historial de conversaciones se registra y se vincula con la relación con el cliente y los procesos internos del concesionario. Esto reduce la interferencia, evita la repetición de trabajos y proporciona una trazabilidad real para las ventas y el servicio posventa.
- Historia conectada al cliente y la relación.
- Eventos de apertura en CRM: Acciones, Negocio, SO y Oportunidades
- Menos errores manuales y más estandarización en el seguimiento.
Automatizaciones y generador de bots
Configure activadores automáticos que activen automatizaciones basadas en eventos de CRM y utilice el Generador de Bots para crear y editar visualmente flujos de atención al cliente. En cada etapa, usted decide si la conversación continúa en el flujo o genera un evento y finaliza en el CRM.
- Visualice, cree y edite flujos de servicio visualmente.
- Botones, listas o texto libre para recopilar datos con un patrón.
- Reglas para falta de respuesta, errores y situaciones inesperadas.
Indicadores y Gestión
Monitoree el rendimiento del equipo, el tiempo promedio de respuesta, las tasas de abandono, las intervenciones y los clientes bloqueados en el chatbot. Además, comprenda claramente los costos por tipo de plantilla y tenga control administrativo completo sobre usuarios y permisos.
- Descripción general: sin retorno, tiempo de respuesta, atascado en el robot
- Atención al cliente: robots vs. agentes humanos, soporte en vivo, eventos y gestión de prioridades.
- Automatización y Finanzas: plantillas y desencadenadores, estado y costos
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